Comment Supprimer ou Bloquer les Mauvais Avis Google ?

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, la réputation en ligne est cruciale pour toute entreprise. Les avis Google jouent un rôle majeur dans la perception que les clients potentiels ont de votre entreprise. 

Malheureusement, des avis négatifs peuvent nuire à votre réputation et affecter votre chiffre d'affaires. Cet article vous guide étape par étape sur la meilleure manière de gérer les mauvais avis Google et vous donne des méthodes qui participent à améliorer votre réputation en ligne.

 

Sommaire.

1. Pourquoi les Mauvais Avis Google sont Problématiques
2. Les Étapes pour Supprimer un Mauvais Avis Google
3. Utiliser les Politiques de Google à Votre Avantage
4. Faire Appel à un Professionnel

 

1. Pourquoi les Mauvais Avis Google sont Problématiques

Les avis négatifs peuvent dissuader les clients potentiels de choisir vos services ou produits. Ils peuvent également affecter votre classement dans les résultats de recherche Google. 

 

Selon une étude de l'IFOP conduite en 2023, 92% des français achètent un produit ou un service seulement après avoir pris connaissance des avis d'autres clients, contre 75% en 2021. Les acheteurs sont avertis et portent une attention grandissante envers la réputation de l'entreprise qu'ils choisissent.

Pour aller plus loin encore, selon cette étude, 51% des sondés ont déjà annulé un achat en raison de commentaires négatifs vus en ligne.

 

Pour toutes ces raisons il est essentiel de gérer efficacement vos avis, avis qui influencent de plus en plus l'acte d'achat. Il est également important d'appliquer des stratégies au travers d'outils comme les plaque NFC/ Qr code pour maximiser vos chances d'obtenir des avis positifs. 

Enfin, la fraîcheur des avis est l'un des critères les plus regardés par les internautes: vous avez tout intérêt à collecter des avis de qualité à une fréquence la plus élevée possible.

 

2. Les Étapes pour Supprimer un Mauvais Avis Google

2.1 Analyser l'Avis

Avant de chercher à supprimer un avis négatif, prenez le temps de l'analyser. Est-il justifié ? Provient-il d'un véritable client ? Cette étape est cruciale pour décider de la meilleure approche.

 

2.2 Répondre de Manière Professionnelle

Répondre aux avis négatifs montre aux autres clients que vous prenez leurs préoccupations au sérieux. Une réponse professionnelle et empathique peut souvent suffire à résoudre le problème et même transformer un avis négatif en positif.

 

• Promptitude : Répondez rapidement, idéalement sous 24h, pour montrer que vous êtes attentif à la satisfaction client.
• Courtoisie et empathie : Remerciez le client pour ses commentaires et excusez vous pour toute expérience négative. Montrez de l'empathie et assurez vous de comprendre leurs préoccupations.
• Proposer une solution : Offrez une solution ou une compensation si possible. Invitez le client à discuter en privé en lui communiquant une adrese email ou votre numéro de tel pour résoudre le problème.

 

Exemple de réponse :« Bonjour [Nom du client], merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions en savoir plus et trouver une solution pour vous satisfaire. Pouvez-vous nous contacter à [votre adresse email] ? Merci pour votre patience. »

 

2.3  Demander la Suppression de l'Avis

Les avis qui ne respectent pas la charte de modération de Google peuvent être déclarés et être retirés par Google. 

Si un avis est injustifié, offensant ou ne respecte pas les politiques de Google (ci-dessus) vous pouvez demander sa suppression. Voici comment :

 

• Connectez vous à Google My Business : Accédez à votre compte Google My Business.
• Accédez à la section "Avis" : Cliquez sur l'onglet « Avis » dans le menu.
• Trouver l'avis en question : Parcourez les avis pour trouver celui que vous souhaitez signaler.
• Signaler comme inapproprié : Cliquez sur les trois points verticaux à côté de l'avis et sélectionnez « Signaler comme inapproprié ».
• Suivre les directives de Google : Complétez le processus en suivant les instructions de Google. Fournissez des preuves si nécessaire pour étayer votre demande.

 

Astuce : Si vous avez signalé un avis mais que Google tarde à s'en occuper, suivez les étapes ci-dessous pour être mis en relation avec un agent Google qui, lui, pourra actionner la suppression de l'avis.

 

• Rendez vous sur la page d'aide de Google My Business
• Saisissez le nom de votre établissement
• Ecrivez votre requête : Attention n'indiquez pas que votre requête concerne la suppression d'un avis (préférez par exemple "Répondre à un Avis")

→ Si vous indiquez que votre requête concerne une suppression d'avis, la plupart du temps vous ne serez pas mis en contact avec un conseiller.

• Sélectionnez un libellé : par exemple "Répondre à un Avis"
• Passez à l'étape suivante : vous aurez ensuite accès aux modalités de contact d'un conseiller.

• Choisissiez un mode de contact : par exemple l'email
• Remplissez le formulaire : l'étape clé consiste à remplir très précisemment le champs "Décrivez votre problème". Indiquez la date de rédaction de l'avis, le pseudo de l'auteur et les raisons formelles qui ne respectent pas la charte de modération selon vous. N'hésitez pas à citer l'avis entre ""

Vous serez recontacté par un agent Google dans un délai de 3 jours ouvrés.

 

2.4 Encourager les avis positifs

Une façon efficace de diluer les effets des avis négatifs est d'encourager vos clients satisfaits à laisser des avis positifs. Plus vous avez d'avis positifs, moins les avis négatifs auront d'impact.

• Demande directe : Après une interaction positive avec un client, demandez-lui directement de laisser un avis. Par exemple, après une vente ou une prestation réussie.
• Faciliter le processus : Envoyez des liens directs vers votre page Google Avis dans les emails de suivi, sur les reçus ou via des cartes de remerciement.
• Incentives : Offrez des incitations, comme des réductions ou des cadeaux, pour les avis honnêtes (assurez-vous de respecter les politiques de Google à ce sujet).

La plaque NFC/ Qr code Goodopi constitue le meilleur moyen de booster le volume de vos avis clients positifs et de conduire à la hausse votre note d'établissement Google.

 

3. Utiliser les Politiques de Google à Votre Avantage

Google a des politiques strictes concernant les avis. Les avis contenant du spam, des insultes, des conflits d'intérêts ou des informations fausses peuvent être supprimés. Familiarisez vous avec ces politiques pour savoir quand et comment signaler un avis. Cliquez ici pour en savoir plus. 

 

• Avis inappropriés : Les avis contenant des propos haineux, du harcèlement, des informations personnelles ou sensibles peuvent être signalés.
• Conflits d'intérêts : Les avis laissés par des employés, des concurrents ou toute personne ayant un conflit d'intérêts sont également interdits.
• Contenu non pertinent : Les avis qui ne sont pas liés à vos services ou produits (par exemple, des commentaires politiques) peuvent être signalés.

4. Faire Appel à un Professionnel

Dans certains cas, faire appel à une agence spécialisée en gestion de réputation en ligne peut être une solution efficace. Ces professionnels savent comment naviguer dans les politiques de Google et peuvent vous aider à gérer et améliorer votre réputation en ligne.

 

 

Conclusion

Savoir comment supprimer les mauvais avis Google est essentiel pour maintenir une bonne réputation en ligne. En suivant les étapes ci-dessus, vous pouvez gérer efficacement les avis négatifs et encourager les avis positifs. Rappelez-vous, la clé est de rester professionnel et proactif dans la gestion de votre réputation en ligne.

 

En appliquant ces stratégies, vous pouvez non seulement supprimer les avis négatifs, mais aussi renforcer la confiance et la satisfaction de vos clients. N'hésitez pas à mettre en œuvre ces conseils pour voir des améliorations significatives dans votre image en ligne.